Formation Communication Non Violente
Renforcez vos compétences relationnelles pour favoriser un climat d'échanges respectueux et constructifs, même dans les contextes de tension ou de désaccord.
Parlez vrai, écoutez bien : transformez les tensions en dialogue constructif.
La Communication Non Violente aide à comprendre les mécanismes de la relation et l'impact du cadre de référence de chacun dans les échanges.
À travers des mises en situation et des outils pratiques, chaque participant développe une posture assertive et respectueuse pour désamorcer les situations d'agressivité.
Ce que vos équipes vont maîtriser
Des bases de la communication aux outils concrets de la CNV.
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de la communication et l'impact du cadre de référence dans la relation.
- Expérimenter les outils de la Communication Non Violente pour transformer les tensions en dialogue constructif.
- Développer une posture professionnelle assertive et respectueuse pour désamorcer l'agressivité, notamment au téléphone.
Déroulé
- 01Recueillir les attentes et identifier les situations problématiques vécues.
- 02Maîtriser les bases de la communication : verbal, non verbal, para-verbal et cadre de référence.
- 03Découvrir la CNV avec la méthode OSBD : observation, sentiment, besoin, demande.
- 04Comprendre les émotions et la frustration.
- 05S'approprier des techniques de régulation : écoute active, reformulation, recentrage, phrases d'apaisement.
- 06S'entraîner par des jeux de rôles et des mises en situation.
- 07Construire un plan d'action individuel et collectif pour une utilisation durable.
Méthodes pédagogiques
- Méthodes actives inspirées des jeux-cadres de Thiagi et d'une diversité de supports interactifs.
- L'apprenant est placé dans des situations où l'apprentissage naît de lui et de ses interactions avec le groupe.
Suivi & évaluation
Feuille de présence pour le module. En fin de formation : attestation de participation, évaluation de la satisfaction des participants et évaluation des capacités d'animation.
Questions fréquentes
C'est le cœur de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande. Un cadre en quatre temps pour exprimer les choses sans agresser et désamorcer les tensions.
Oui, elle inclut des techniques spécifiques (écoute active, reformulation, phrases d'apaisement) utiles notamment pour gérer l'agressivité au téléphone.
La formation dure 7 heures et accueille de 2 à 10 participants.
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